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件件有回应事事有着落 我市及时响应群众饮水诉求

信息来源:黄冈日报 发布日期:2020-05-21 09:05 浏览次数:

“来水了,来水了,水通了!谢谢你们!”5月13日,市饮水办给浠水县洗马镇燕毛村陈女士打去电话询问饮水问题解决情况,得到了陈女士满意的回应。

今年清明期间,洗马镇因道路施工挖断自来水主供水管,导致多村饮水出现困难,群众投诉不断。市饮水办接到投诉后,立即与相关部门单位沟通协调,在市水利和湖泊局督办下,洗马镇制定了应急方案,承诺5月13日前保证通水。

为了更好服务群众,呼应群众诉求,提高服务质效,市饮水办以“四个到位”切实提升农村饮水安全保障。理解到位,接听投诉电话态度好,力戒官僚主义、衙门作风、盛气凌人。宣传到位,通过微信、QQ、宣传屏、宣传栏等形式,将国家有关农村饮水安全政策、现行标准,制成册子、帖子、栏目、图文,让群众知晓明白。服务到位,停水事先通过有效方式广而告之,让群众早做准备;发生供水设备、管网损毁的及时抢修;水质出现问题,分析原因,迅速解决;政策沟通分歧,做好耐心细致解释说明。解决到位,群众投诉重在解决问题,不敷衍应付。

据悉,疫情期间,我市市级受理群众投诉60余件,做到了件件有回应,事事有着落,回复群众满意率均为100%。(王桑 易林)

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