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县医疗保障局优化便民服务获群众点赞

发布日期:2019-11-05 16:22:29来源: 政府办编辑:王超 胡胜兰阅读次数:

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10月31日,红山镇东汤河村精准扶贫户徐某,来到县行政服务中心,找到县医疗保障局便民服务窗口,将自己在浙江省绍兴市人民医院住院治疗17天的医疗发票、病历等资料交给结算人员小吴。小吴按8月1日前精准扶贫对象非定点政策范围内费用“三位一体(基本医疗、大病保险、医疗救助)”报销90%政策给她报销了12724.04元。徐某满脸微笑地伸出大拇指点赞:“你们医保局便民服务真是又快又好!”

县医疗保障局把优化便民为民服务作为工作的“生命线”工程,始终抓住不放,其便民服务窗口于7月15日进驻县行政服务中心后,共设置了服务窗口7个,承担医保业务24项,该局着力擦亮窗口,打造品牌,以新时代要求展示新风貌。

优化人员配备。选定一名班子成员驻守,由一名正科级领导干部担任窗口首席代表,切实加强对窗口工作的领导。配备工作人员21人,其中副高级职称专业人才3人、中级专业人才1人、初级专业人才17人,着力建设一支专业化程度较高的队伍。

加强制度管理。制定了领导值班、首问负责、限时办结、“一站式”服务、信访接待处理等十多项制度,出台了窗口服务文明用语及禁忌用语,规范服务行为。特别是将《医保服务大厅工作人员手册》《医保服务大厅工作人员岗位职责》印发所有人员,进一步明确职责,监督检查,压实责任,以优良的作风、良好的形象服务群众,取信于民。

优化服务流程。全面实现所有业务“一站式服务、一窗口办理、一张网覆盖、一票制结算、一次性办结”,简化办理手续,提高工作时效。坚持窗口前台与行政办公区后台无缝对接,前台认真细致承办业务,为群众解惑答疑,后台负责跟踪服务管理,及时审核把关,整个队伍高效运作,优质服务。

到目前为止,县医保窗口共接待办事群众3万多人次,办理业务约3万笔,零差错、零投诉,受到社会一致好评。